銷(xiāo)售，說(shuō)服顧客一次；服務(wù)，感動(dòng)顧客終身。
做為國(guó)內(nèi)智能廣告道閘行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一道通從創(chuàng)立起就貫徹“客戶至上、信譽(yù)第一；創(chuàng)辦一流企業(yè)、實(shí)施一流服務(wù)！”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在提升產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)，從來(lái)沒(méi)有放松追求高水準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)的步伐，堅(jiān)持聆聽(tīng)客戶聲音，及時(shí)改善不足服務(wù)，體現(xiàn)對(duì)客戶滿意負(fù)責(zé)任的態(tài)度，品牌形象不斷提升。
售后服務(wù)朝著專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化方向發(fā)展，不斷推陳出新，不斷提高顧客滿意程度，是一道通成功的重要原因之一。技術(shù)創(chuàng)新離不開(kāi)市場(chǎng)檢驗(yàn)，產(chǎn)品投入使用離不開(kāi)售后服務(wù)。為了及時(shí)傾聽(tīng)顧客心聲、掌握產(chǎn)品質(zhì)量、解決存在的問(wèn)題、把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，一道通建立了“售后專(zhuān)職人員定期回訪制”制度，對(duì)顧客和產(chǎn)品進(jìn)行信息收集，并將收集的問(wèn)題及時(shí)反饋給研發(fā)部，加速了產(chǎn)品問(wèn)題解決和新品研發(fā)，這種做法將公司售后服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”新時(shí)代。
服務(wù)如逆水行舟，不進(jìn)則退，一切以客戶滿意為中心，全心全意為客戶服務(wù)。為贏得用戶好評(píng)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是基礎(chǔ)。為此，一道通秉承著“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的理念，對(duì)新進(jìn)客戶在技術(shù)上提供支持并對(duì)其技術(shù)人員免費(fèi)培訓(xùn)，2016年1月成功舉辦第1期“智慧云+車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)”技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，切切實(shí)實(shí)提高了客戶技術(shù)人員的理論知識(shí)和操作技能，獲得了客戶的好評(píng)。
“智慧云＋車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)照片
品牌塑造，售后服務(wù)不能掉鏈子！面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些企業(yè)宣傳起來(lái)溫馨可人，做起來(lái)寒風(fēng)襲人，缺乏真誠(chéng)的貼心服務(wù)，特別是一些企業(yè)在銷(xiāo)售時(shí)承諾“無(wú)所不包”，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法兌現(xiàn)自己的承諾，這種“售前承諾，售后失信”的現(xiàn)象，已成為一些企業(yè)的一大頑癥，使企業(yè)形象大打折扣。一道通為了確保售后服務(wù)到位，公司對(duì)售后和業(yè)務(wù)人員做了如下規(guī)定：
1、售后服務(wù)人員要不斷提升專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)堅(jiān)持以高效、務(wù)實(shí)、貼心的準(zhǔn)則服務(wù)客戶；銷(xiāo)售部人員得主動(dòng)聯(lián)系顧客，和顧客建成伙伴關(guān)系，以周到細(xì)致的售前服務(wù)，快捷、有效的售后服務(wù)去贏得廣大客戶信任與厚愛(ài)。
2、從2016年1月1日起，銷(xiāo)售和售后技術(shù)部人員手機(jī)得保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，只要有客戶咨詢或者是技術(shù)問(wèn)題，不論是節(jié)假日還是星期天，都要及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，另外還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的客訴專(zhuān)線，客戶可以對(duì)公司不稱(chēng)職售后服務(wù)人員進(jìn)行投訴。
未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將是顧客滿意度的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)獲得了顧客青睞，誰(shuí)就能夠獲得持久的市場(chǎng)份額，而良好的售后服務(wù)，就是決勝市場(chǎng)的尖兵和利器。一道通一如既往地提供便捷服務(wù)的同時(shí)還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)水平，讓客戶充分體驗(yàn)一道通帶來(lái)的全新突破，讓售后服務(wù)助力企業(yè)成功！
